Nachdem wir die grundlegende Arbeit der telefonischen Rückbesuche abgeschlossen haben, lernen wir den standardisierten Serviceprozess kennen, der üblicherweise für die Reparatur und Wartung von Kunden verwendet wirdLuftkompressoren, der in neun Schritte unterteilt ist.
1. Wiederkehrende Besuche, um proaktive Wartungsanfragen von Kunden einzuholen oder entgegenzunehmen
Durch Aufzeichnungen über wiederkehrende Kundenbesuche oder proaktive Wartungsanfragen von Kundendienstspezialisten, die von Kunden eingehen, und die Aufzeichnung relevanter Informationen, wie zLuftkompressorGerätemodell, Fehlerbeschreibung, Kontaktinformationen, Kaufzeit usw.
Der Empfangsspezialist sollte die Informationen umgehend an die Verwaltungsabteilung zurückmelden und entsprechend dem Zeitplan die entsprechenden Wartungstechniker beauftragen, um sicherzustellen, dass diese die Aufgabe so schnell wie möglich bearbeiten können.
2. Online-Vorfehlerdiagnose
Nach Erhalt der Wartungsanweisungen bestätigen die Wartungstechniker die Fehlersituation mit den Kunden und gehen Servicezusagen ein, um den Kunden dabei zu helfen, Stress und Ängste so schnell wie möglich abzubauen.
3. Beeilen Sie sich zur weiteren Diagnose zum Kundenstandort
Wartungstechniker kommen zum Produkteinsatzort des Kunden, diagnostizieren mit professioneller Ausrüstung und Werkzeug Fehler und analysieren die Ursache und das Ausmaß des Fehlers.
4. Festlegung des Wartungsplans
Basierend auf den Ergebnissen der Fehlerdiagnose und in Absprache mit den zuständigen Verantwortlichen der Kundeneinheit legt der Wartungstechniker einen praktischen und detaillierten Wartungsplan fest, der die erforderlichen Materialien, die Schritte des Wartungsprozesses und die für die Durchführung der Wartung erforderliche Zeit umfasst.
Hinweis: Der Wartungsplan gewährleistet die Einhaltung von Wartungsstandards und Kundenbedürfnissen.
5. Durchführung von Wartungsleistungen
Gemäß Wartungsplan orientiert sich der Wartungstechniker an den vom Hersteller formulierten Wartungsarbeitsprozessmanagementregeln, setzt diese strikt um, ergreift entsprechende Wartungsmaßnahmen und repariert oder tauscht fehlerhafte Teile aus.Während des Wartungsprozesses muss sichergestellt werden, dass der Betrieb standardisiert, sicher und zuverlässig ist, der Wartungsfortschritt den Kunden rechtzeitig mitgeteilt wird und alle Prozesse den Kunden rechtzeitig mitgeteilt werden müssen.
6. Qualitätskontrolle und -prüfung nach der Fertigstellung
Nach demLuftkompressorNach Abschluss der Wartung sollte der Wartungstechniker eine Qualitätsprüfung und strenge Tests durchführen, um sicherzustellen, dass die Ausrüstung normal funktioniert, die Leistungsindikatoren den Standards entsprechen und der Arbeitszustand normal ist.Wenn nicht qualifizierte Artikel vorhanden sind, sollte der Wartungstechniker die Ursache des Problems ermitteln und rechtzeitig Korrekturen vornehmen, bis die Ausrüstung die Qualitätsanforderungen und die Arbeitsanforderungen des Kunden vor Ort vollständig erfüllt.
7. Wartungsaufzeichnungen und -berichte
Wartungstechniker müssen die detaillierten Informationen zu jeder Wartung genau aufzeichnen, einschließlich Wartungsdatum, Wartungsinhalt, verwendete Teile usw.
Wartungsaufzeichnungen sollten auch einen Bericht über die Wartungsergebnisse enthalten, einschließlich Informationen wie Fehlerursache, Reparaturmethode und aufgewendete Zeit.
Alle Wartungsaufzeichnungen und -berichte sollten in einer einheitlichen Datenbank aufbewahrt und regelmäßig gesichert und archiviert werden.
8. Bewertung der Kundenzufriedenheit und Feedback-Aufzeichnung
Nach Abschluss jeder Wartungsarbeit wird dem Kunden auf der Grundlage der relevanten Wartungsaufzeichnungen und -berichte Feedback gegeben, eine Kundenzufriedenheitsumfrage durchgeführt und relevante Kundenmeinungsinformationen aufgezeichnet und zurückgebracht.
9. Interne Überprüfung und Aufzeichnung von Memos
Erstellen Sie nach der Rückkehr rechtzeitig einen Bericht über die Reparatur- und Wartungsarbeiten, erstellen Sie eine Protokollnotiz im System und verbessern Sie die „Kundendatei“.
Zeitpunkt der Veröffentlichung: 16. Okt. 2023